قوانین استفاده از سرویس
آخرین بهروزرسانی: تیر ۱۴۰۵
۱ پذیرش شرایط
با استفاده از وبسایت MaxVPN یا خرید هر اشتراک، شما این شرایط استفاده را میپذیرید و به رعایت آن متعهد میشوید؛ اگر با بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از سرویس استفاده نکنید.
سرویس با نام تجاری MaxVPN و از طریق دامنهٔ رسمی kavirserver.com ارائه میشود و بهرهبردار آن [ENTITY_NAME] است؛ در این سند، واژهٔ «ما» به همین بهرهبردار اشاره دارد.
- این شرایط بر همهٔ بخشهای سرویس اعمال میشود: وبسایت و فرایند خرید، پنل کاربری، اشتراک و اتصال VPN، فرم تماس، چت پشتیبانی زنده، و رباتی روی یک پلتفرم پیامرسان خارجی که کارکنان ما برای پشتیبانی و پایش سوءاستفاده از آن استفاده میکنند.
- سیاست حریم خصوصی MaxVPN که در نشانی /privacy همین سایت منتشر شده، جزء جداییناپذیر این توافق است و توضیح میدهد چه دادههایی جمعآوری میشود، برای چه هدفی پردازش میشود و با چه اشخاص ثالثی به اشتراک گذاشته میشود؛ با پذیرش این شرایط، آن سند را نیز خوانده و پذیرفتهاید و در صورت اختلاف میان دو سند دربارهٔ نحوهٔ پردازش داده، سیاست حریم خصوصی ارجح است.
- این سند به چند زبان منتشر میشود؛ در صورت اختلاف در معنا میان نسخهها، نسخهٔ انگلیسی ملاک تفسیر و اجرا است.
تاریخ آخرین بهروزرسانی و شمارهٔ نسخهٔ این سند در بالای همین صفحه درج شده است؛ نسخهٔ معتبر برای شما همان نسخهای است که در زمان استفاده از سرویس یا انجام خرید منتشر شده باشد.
۲ تعاریف
در این شرایط، «ما»، «MaxVPN» یا «ارائهدهنده» به [ENTITY_NAME] اشاره دارد؛ یعنی همان شخصیت حقوقی که برند MaxVPN و دامنهٔ kavirserver.com را اداره میکند و طرف قرارداد شما است. «این شرایط» یعنی همین سند بههمراه سیاست حریم خصوصی که بخشی جداییناپذیر از آن است. اصطلاحهای تعریفشده در ادامه، در سراسر هر دو سند همین معنا را دارند و در صورت اختلاف میان نسخههای زبانی، نسخهٔ انگلیسی ملاک تفسیر است.
- «وبسایت» یعنی دامنهٔ kavirserver.com و همهٔ صفحههای آن، از جمله صفحهٔ خرید، پنل کاربری، صفحهٔ تماس و همکاری، صفحههای پیگیری سفارش و بازگشت وجه، و ابزارک چت زندهٔ پشتیبانی.
- «سرویس» یعنی مجموع آنچه در اختیار شما میگذاریم: اتصال VPN از طریق سرورهایی که سرویس با آنها ارائه میشود، وبسایت، پنل کاربری، چت زندهٔ پشتیبانی و ربات پشتیبانی روی یک پلتفرم پیامرسان خارجی.
- «اشتراک» یعنی طرحی که خریداری میکنید و دسترسی شما به سرویس را برای مدتزمان مشخص و — در طرحهای حجمی — تا سقف حجم مشخص فراهم میکند؛ هر اشتراک سقف مشخصی هم برای تعداد دستگاههای همزمان دارد. مدت، حجم و سقف دستگاه هر طرح همان است که هنگام خرید در صفحهٔ خرید نمایش داده میشود.
- «حساب» یا «مشخصات اتصال» یعنی نامکاربریای که هنگام خرید بهصورت خودکار برای شما ساخته میشود، بههمراه رمز عبور اتصال و نشانی ایمیلی که هنگام خرید وارد میکنید و همراه سوابق حساب و سفارش ذخیره میشود؛ چون سرورهای VPN باید بتوانند تونل شما را احراز کنند، رمز عبور اتصال بهصورت رمزنگاری برگشتپذیر نگهداری میشود و هش یکطرفه نیست، یعنی کارکنان مجاز و ربات پشتیبانی کارکنان روی یک پلتفرم پیامرسان بیرونی میتوانند آن را بازیابی کنند.
- «کاربر» یا «شما» یعنی شخصی که اشتراک را میخرد یا از سرویس استفاده میکند؛ اگر خرید به نمایندگی از شخص دیگری انجام شود، شخصی که واقعاً از اشتراک استفاده میکند نیز مشمول همین شرایط است.
۳ شرایط و اهلیت استفاده
برای خرید اشتراک و استفاده از سرویس باید به سن قانونی رسیده باشید و بر اساس قانون حاکم اهلیت لازم برای انعقاد قرارداد الزامآور را داشته باشید؛ اگر به این سن نرسیدهاید، استفاده از سرویس تنها با موافقت و بر عهدهٔ مسئولیت ولی یا سرپرست قانونی شما ممکن است و او با این کار این شرایط را از طرف شما میپذیرد. توجه داشته باشید که در فرایند خرید هیچ بررسی خودکاری برای احراز سن انجام نمیشود و ما به اظهار شما اتکا میکنیم.
- در هر تلاش برای خرید اشتراک، نشانی IP اتصال شما صرفاً برای تعیین کد کشور به یک سرویسدهنده مکانیابی جغرافیایی بیرونی ارسال میشود. با این حال هیچ محدودیت جغرافیایی بر خریدها اعمال نمیشود و کد کشور بهدستآمده برای مسدود کردن هیچ تلاش خریدی به کار نمیرود. از آنجا که این استعلام نزد یک سرویسدهنده بیرونی انجام میشود، نشانی IP شما ممکن است بیرون از کشور محل اقامتتان پردازش گردد.
- هنگام هر تلاش برای خرید، نشانی IP اتصال شما تنها به منظور تعیین کد کشور به یک سرویس مکانیابی جغرافیایی بیرونی فرستاده میشود. در حال حاضر هیچ محدودیت کشوری بر خریدها اعمال نمیشود. مستقل از آن، نشانی IP، عامل کاربر (User-Agent) کامل و نشانی ارجاعدهنده (referrer) شما همراه با سابقهٔ هر تلاش خرید در پایگاه دادهٔ ما ذخیره میشود.
- هنگام خرید یک نشانی ایمیل معتبر از شما خواسته میشود تا سفارش شما شناسایی و سفارشهای تکراری یا سوءاستفادهآمیز تشخیص داده شود؛ مشتریانی که پیشتر خرید موفق داشتهاند ممکن است بتوانند سفارش را بدون گذراندن این بررسی سختگیرانهٔ ایمیل تکمیل کنند، و فیلتر ضدسوءاستفادهٔ ما ممکن است نشانی واردشده را از طریق یک پلتفرم پیامرسان بیرونی برای مدیران ما بفرستد. باید نشانیای بدهید که در اختیار خودتان باشد. در حال حاضر سامانهٔ ارسال ایمیل ما طوری تنظیم شده است که هیچ پیامی تحویل داده نمیشود؛ بنابراین اصلاً ایمیل تأییدیه یا اطلاعرسانی نمیفرستیم و مشخصات حساب شما در هیچ فایل گزارش سرور نوشته نمیشود. در عوض، مشخصات حساب در پایان فرایند خرید روی صفحه به شما نمایش داده میشود؛ آن را نزد خود نگه دارید و اگر آن را از دست دادید میتوانید از طریق صفحهٔ بازیابی اشتراک یا پشتیبانی دوباره آن را دریافت کنید.
- مسئولیت رعایت قوانینی که در محل حضور شما اعمال میشود بر عهدهٔ خودتان است؛ قانونی بودن استفاده از سرویسهای VPN در کشورهای مختلف یکسان نیست و ما استفاده از سرویس را در جایی که قانون محلی آن را ممنوع کرده است مجاز نمیدانیم.
[ENTITY_NAME] میتواند در صورت احراز نشدن این شرایط، خرید یا حساب کاربری را نپذیرد، معلق کند یا خاتمه دهد؛ همچنین تعداد تلاشهای خرید بر پایهٔ نشانی IP و نشانی ایمیل محدود میشود. دور زدن هر محدودیتی که بر سرویس اعمال میشود یا ارائهٔ اطلاعات نادرست برای عبور از این شرایط، نقض این شرایط به شمار میرود. با خرید اشتراک همچنین تأیید میکنید که مشمول تحریمها یا مقررات کنترل صادرات قابل اعمالی که معاملهٔ [ENTITY_NAME] با شما را ممنوع میکند، نیستید.
۴ اشتراک و مشخصات اتصال
پس از تأیید پرداخت، یک نامکاربری اتصال بهصورت خودکار برای شما ساخته میشود و یک رمز عبور اتصال به آن اختصاص مییابد. این مشخصات در پایان خرید، در صفحهٔ پیگیری پرداخت، روی صفحه به شما نمایش داده میشود؛ اما توجه کنید که ما در حال حاضر هیچ ایمیل اطلاعرسانی یا تأییدی برای کاربران نمیفرستیم، بنابراین حتی اگر هنگام خرید نشانی ایمیل وارد کرده باشید، این مشخصات با ایمیل به دست شما نمیرسد؛ پس همان هنگام که نمایش داده میشود آن را ذخیره کنید. اگر مشخصات اشتراک را در اختیار ندارید، میتوانید آن را از راه صفحهٔ بازیابی اشتراک یا با درخواست از چت پشتیبانی دوباره به دست آورید.
- حفظ محرمانگی نامکاربری و رمز اتصال بر عهدهٔ شماست؛ هر اتصال یا فعالیتی که با این مشخصات انجام شود، در رابطهٔ میان شما و ما به حساب شما گذاشته میشود، مگر آنکه پیش از آن سوءاستفاده را به ما اطلاع داده باشید.
- تعداد دستگاههایی که همزمان میتوانند با یک اشتراک متصل شوند، بر پایهٔ نوع همان اشتراک محدود است. برای اعمال این محدودیت و سنجش مصرف، نشستهای زندهٔ اتصال شامل نامکاربری، نشانی IP سرور VPN، شناسهٔ نشست، زمان شروع و آخرین فعالیت و حجم دادهٔ ارسالی و دریافتی ثبت میشود؛ اتصالهای بیش از تعداد مجاز ممکن است قطع شوند.
- در اشتراکهای حجمی، مصرف شما در برابر حجم تعریفشدهٔ اشتراک شمارش میشود و با پایان یافتن آن حجم، دسترسی تا زمان تمدید یا ارتقای اشتراک متوقف میشود.
- میتوانید رمز عبور اتصال خود را تغییر دهید یا همهٔ دستگاههای متصل را خارج کنید؛ خروج همهٔ دستگاهها سوابق نشستهای فعال شما را حذف میکند و اتصالهای جاری قطع میشوند.
صادقانه بگوییم: رمز عبور اتصال شما بهصورت رمزنگاریشدهٔ برگشتپذیر (AES-256 با کلید برنامهٔ ما) نگهداری میشود و بهصورت یکطرفه هش نمیشود، زیرا گرههای VPN برای احراز هویت تونل به نسخهٔ اصلی رمز نیاز دارند؛ بنابراین کارکنان مجاز و همچنین ربات پشتیبانی کارکنان که روی یک پلتفرم پیامرسان خارجی اجرا میشود میتوانند آن را ببینند. ما در حال حاضر هیچ ایمیل اطلاعرسانی یا تأییدیهای برای کاربران ارسال نمیکنیم؛ در عوض، مشخصات اشتراک در پایان فرایند خرید روی صفحه به شما نمایش داده میشود و پس از آن از طریق صفحهٔ بازیابی اشتراک و پشتیبانی قابل دریافت است. به همین دلیل این رمز را ویژهٔ همین سرویس در نظر بگیرید و آن را روی ایمیل، حساب بانکی یا هیچ حساب دیگری به کار نبرید.
۵ پرداخت، تمدید و هدایا
اشتراکها از طریق درگاههای پرداخت بانکی پرداخت میشوند و اتصال به بانک از مسیر دامنههای واسطی انجام میگیرد که ارائهدهندگان خدمات پرداختِ طرف قرارداد ما آنها را اداره میکنند. اطلاعات کارت شما در صفحهٔ خودِ بانک وارد میشود و هرگز وارد سامانههای [ENTITY_NAME] نمیشود؛ تنها اطلاعاتی که ما به درگاه ارسال میکنیم مبلغ، شمارهٔ سفارش و نشانی بازگشت به سایت ماست و نام، ایمیل، تلفن یا نشانی IP شما به بانک فرستاده نمیشود. ما این ارائهدهندگان پرداخت و بانکهای پشت آنها را کنترل نمیکنیم و نمیتوانیم شیوههای امنیتی و حریم خصوصی خودِ آنها را تضمین کنیم.
در هر تلاش خرید، نشانی IP اتصال شما تنها برای تعیین کد کشور به یک سرویس بیرونی مکانیابی جغرافیایی فرستاده میشود؛ در حال حاضر هیچ محدودیت کشوری بر خرید اعمال نمیشود. چون این سرویس بیرون از زیرساخت ما اجرا میشود، این پردازش میتواند شامل انتقال داده به خارج از مرزها باشد. در هر تلاش خرید، مبلغ، تخفیف اعمالشده، درگاه مورد استفاده، شمارهٔ سفارش و شمارهٔ پیگیری بانک، پاسخ خام درگاه، وضعیت پرداخت و تاریخ آن را همراه با نشانی IP، مشخصات کامل مرورگر (User-Agent) و صفحهٔ ارجاعدهندهٔ دستگاهی که با آن خرید کردهاید ثبت میکنیم تا پرداخت را تایید کنیم، با بانک تطبیق دهیم و از تقلب جلوگیری کنیم. در حال حاضر هیچ زمانبندی خودکاری برای حذف این سوابق وجود ندارد؛ دادههای پرداخت و فاکتور بهصورت نامحدود و حتی پس از حذف حساب نگهداری میشود و برای درخواست حذف میتوانید به [PRIVACY_EMAIL] بنویسید. نحوهٔ مدیریت این دادهها در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است.
اشتراک تنها پس از تایید پرداخت از سوی بانک فعال میشود. نامکاربری و رمز عبور اتصال در همان مرحله ساخته و در پایان فرایند خرید به شما نمایش داده میشود؛ حتماً آنها را خودتان ذخیره کنید، چون در حال حاضر ما هیچ ایمیل تاییدیه یا اطلاعرسانی برای شما نمیفرستیم و نباید روی دریافت ایمیل حساب کنید؛ اگر آنها را گم کردید، میتوانید بعداً از طریق صفحهٔ بازیابی اشتراک یا از پشتیبانی آنها را دریافت کنید. این مشخصات دیگر در هیچ فایل گزارش سروری نوشته نمیشود؛ این مسیر ثبت بسته شده و متن پیامهایی که پیشتر ثبت شده بود پاکسازی شده است. رمز عبور اتصال همچنان بهصورت برگشتپذیر رمزنگاری میشود، نه بهصورت هش یکطرفه، چون سرورهای VPN برای احراز هویت به نسخهٔ اصلی رمز نیاز دارند؛ بنابراین کارکنان مجاز میتوانند آن را بازیابی کنند.
نشانی ایمیلی که هنگام خرید وارد میکنید همراه سفارش ذخیره میشود و برای شناسایی همان سفارش در پیگیریهای بعدی پشتیبانی، تشخیص سفارشهای تکراری یا سوءاستفادهآمیز و اعمال تخفیفهای ویژه یا نرخ نمایندگی به کار میرود.
تمدید خودکار و برداشت دورهای وجود ندارد: ما اطلاعات کارت شما را نگه نمیداریم و هرگز بدون خرید جدیدی که خودتان آغاز کنید مبلغی از شما کم نمیکنیم. برای ادامهٔ استفاده از سرویس، پیش یا پس از پایان اشتراک فعلی سفارش تازهای ثبت کنید که مشمول قیمت و شرایط همان زمان خواهد بود. قیمتها، کدهای تخفیف، نرخ نمایندگی و هرگونه روز هدیه یا حجم اضافهٔ تشویقی ممکن است در هر زمان تغییر کند؛ قیمت و شرایطی که هنگام تسویه به شما نشان داده میشود همان است که بر آن سفارش اعمال میگردد؛ تنها استثنا کارمزد درگاه پرداخت است که در همان صفحهٔ تسویه بهصورت بازهٔ «۱ تا ۵ درصد» اعلام میشود و مبلغ دقیق آن در صفحهٔ بانک به شما نمایش داده میشود. روزهای هدیه، حجم اضافه و کدهای تخفیف ارزش نقدی ندارند، قابل انتقال یا تبدیل به وجه نقد نیستند و فقط با شرایط اعلامشده در همان پیشنهاد اعتبار دارند.
اگر مبلغی از حساب شما کسر شده اما اشتراکی صادر نشده است، با شمارهٔ پیگیری بانک به پشتیبانی اطلاع دهید تا سفارش بررسی و تعیین تکلیف شود. شمارهٔ پیگیری بانکی که پیشتر استفاده شده باشد بهعنوان تراکنش تکراری رد میشود، و اگر پرداختی برگشت بخورد، نزد بانک مورد اعتراض قرار گیرد یا گمان معقول به تقلب وجود داشته باشد، میتوانیم اشتراک خریداریشده با آن پرداخت را تعلیق یا خاتمه دهیم. بازگشت وجه تابع بخش ضمانت بازگشت وجه در همین شرایط است.
۶ بازگشت وجه و ضمانت بازپرداخت
ما برای خرید اشتراک، ضمانت بازگشت وجه ارائه میکنیم. بازهٔ زمانی و شرایط دقیق این ضمانت همان است که در زمان خرید شما در صفحهٔ بازگشت وجه سایت اعلام شده است، و این بخش روش اجرای آن را توضیح میدهد.
- درخواست بازگشت وجه را از فرم صفحهٔ بازگشت وجه در سایت یا از راه چت پشتیبانی ثبت کنید؛ این فرم بهصورت ایمیل برای تیم پشتیبانی ما فرستاده میشود. برای بررسی سریعتر، نامکاربری اشتراک، ایمیلی که هنگام خرید وارد کردهاید و شمارهٔ پیگیری بانکی سفارش را همراه درخواست بفرستید. پیامی که پس از ارسال فرم روی صفحه نشان داده میشود بهتنهایی تضمین نمیکند که ایمیل درخواست به دست ما رسیده باشد؛ اگر پاسخی نگرفتید، لطفاً از راه چت پشتیبانی پیگیری کنید.
- ضمانت بازگشت وجه فقط شامل نخستین خرید یک اشتراک است و تمدید یا تمدیدهای بعدی همان اشتراک را در بر نمیگیرد؛ همچنین اشتراکهای هدیه یا رایگان، هر اشتراکی که بابت آن مبلغی پرداخت نشده، و اشتراکهایی که به دلیل نقض این شرایط تعلیق یا خاتمه یافتهاند مشمول بازگشت وجه نیستند.
- بازگشت وجه تاییدشده بهصورت دستی توسط تیم ما انجام میشود، نه بهطور خودکار از داخل سایت: مبلغ به همان کارت یا حساب بانکی که خرید با آن انجام شده بازگردانده میشود، مگر آنکه حساب دیگری را با پشتیبانی هماهنگ کنید. زمان نشستن مبلغ در حساب شما به بانک شما و شبکهٔ پرداخت بانکی بستگی دارد و خارج از کنترل ماست.
برای بررسی هر درخواست، آن را با سابقهٔ سفارش خودمان شامل شمارهٔ سفارش، شمارهٔ پیگیری تراکنش بانکی و پاسخ درگاه پرداخت تطبیق میدهیم. این سوابق سفارش، نشانی آیپی و اطلاعات مرورگر ثبتشده هنگام خرید را نیز در بر دارند و پس از انجام بازگشت وجه هم نگهداری میشوند؛ در حال حاضر هیچ زمانبندی خودکاری برای حذف آنها در سامانهٔ ما وجود ندارد، بنابراین باید فرض کنید این سوابق تا زمانی که ما آنها را دستی حذف نکنیم نگهداری میشوند.
اگر دربارهٔ یک پرداخت اعتراض دارید، پیش از ثبت شکایت یا درخواست ابطال تراکنش نزد بانک با ما تماس بگیرید تا موضوع را سریعتر حل کنیم. در صورتی که پرداختی مورد اعتراض قرار گیرد یا برگشت بخورد، ممکن است اشتراک مرتبط را تا پایان بررسی تعلیق کنیم.
۷ استفادهٔ منصفانه: محدودیت دستگاه و ممنوعیت فروش مجدد
اشتراک MaxVPN برای استفادهٔ شخصی شما در نظر گرفته شده است و تعداد دستگاههایی که میتوانند همزمان با یک نامکاربری اتصال برقرار کنند، بر پایهٔ نوع اشتراکی که خریدهاید محدود میشود؛ هدف این محدودیت، حفظ کیفیت و پایداری سرویس برای همهٔ کاربران است.
برای اعمال این محدودیت، سوابق نشستهای فعال اتصال شما در پایگاه دادهٔ خودِ ما نگهداری میشود و شامل نامکاربری اتصال، نشانی IP سرور VPN که به آن متصل هستید، شناسهٔ نشست، زمان شروع و آخرین فعالیت و حجم دادهٔ ارسالی و دریافتی است؛ این سوابقِ نشست محتوای ترافیک، مقصدها یا وبسایتهایی که به آنها متصل میشوید و تاریخچهٔ مرور شما را در بر نمیگیرد. این رکوردها با پایان نشست یا هنگامی که همهٔ دستگاهها — توسط شما یا به درخواست شما توسط پشتیبانی — از حساب خارج میشوند حذف میگردند و برای رکوردهایی که باقی میمانند هنوز مدت نگهداری مشخصی تعیین نکردهایم؛ دربارهٔ سایر دادههایی که نگهداری میکنیم در سیاست حریم خصوصی توضیح دادهایم.
- در اشتراکهای حجمی، میزان مصرف شما با شمارندههای حجم اندازهگیری میشود و پس از پایان حجم تعریفشدهٔ اشتراک، امکان اتصال تا تمدید یا افزایش حجم محدود میشود.
- اگر تعداد دستگاههای متصل به سقف مجاز رسیده باشد، میتوانید از صفحهٔ قطع اتصال دستگاهها در سایت یا با درخواست از پشتیبانی، همهٔ نشستهای فعال را ببندید و سپس دوباره متصل شوید.
- فروش مجدد، اجاره، واگذاری، انتشار عمومی یا صدور مجوز فرعی مشخصات اتصال بدون اجازهٔ کتبی [ENTITY_NAME] مجاز نیست و مسئولیت هر استفادهای که با مشخصات اتصال شما انجام شود بر عهدهٔ شماست؛ برای همکاری در فروش باید از مسیر رسمی برنامهٔ نمایندگی اقدام کنید.
- در صورت مشاهدهٔ نشانههای استفادهٔ غیرمنصفانه — مانند تلاش برای دور زدن محدودیت دستگاه، بهاشتراکگذاری گستردهٔ مشخصات اتصال یا شمار غیرعادی درخواستها — [ENTITY_NAME] میتواند نرخ درخواستها را محدود کند، نشستهای فعال را ببندد یا مطابق بخش تعلیق و خاتمه، اشتراک را تعلیق یا خاتمه دهد.
۸ استفاده مجاز و فعالیتهای ممنوع
سرویس MaxVPN فقط برای استفادهٔ شخصی و قانونی ارائه میشود. شما مسئول فعالیتی هستید که با نامکاربری و رمز عبور اتصال شما انجام میشود، از جمله فعالیت هر کسی که اجازهٔ استفاده از آنها را به او دادهاید. با این حال، رمز عبور اتصال شما نزد ما بهجای درهمسازی یکطرفه بهصورت رمزنگاری برگشتپذیر نگهداری میشود و کارکنان مجاز و ربات مدیریتی ما روی یک پلتفرم پیامرسان بیرونی میتوانند آن را بهصورت متن ساده بازیابی کنند؛ در حال حاضر هیچ ایمیل تأیید یا اطلاعرسانی برای شما نمیفرستیم، بنابراین اطلاعات ورود شما در پایان خرید روی صفحه نمایش داده میشود و پس از آن میتوانید آن را از طریق صفحهٔ بازیابی اشتراک و پشتیبانی به دست آورید. از این رو شما مسئول فعالیتی نیستید که از نحوهٔ نگهداری این اطلاعات نزد ما ناشی شده باشد.
- هرگونه فعالیتی که طبق قوانین قابلاعمال بر شما غیرقانونی است ممنوع است؛ از جمله تولید، نگهداری یا انتشار محتوای غیرقانونی و بهویژه هر محتوای مرتبط با سوءاستفادهٔ جنسی از کودکان.
- ارسال هرزنامه، پیام انبوه ناخواسته، فیشینگ، جعل هویت اشخاص یا سازمانها و هر شکل دیگری از فریب کاربران ممنوع است.
- حمله یا سوءاستفادهٔ شبکهای ممنوع است؛ شامل دسترسی غیرمجاز به سامانهها، پویش پورت یا اسکن آسیبپذیری بدون اجازهٔ مالک، حملات منع سرویس (DDoS)، اجرای باتنت، انتشار بدافزار و برداشت خودکار انبوه داده که کیفیت سرویس دیگران را مختل کند.
- تقلب علیه خودِ سرویس ممنوع است؛ شامل پرداخت با کارت یا حساب متعلق به دیگری بدون اجازهٔ او، سوءاستفاده از فرایند بازگشت وجه یا اعتراض بانکی، و دور زدن محدودیتهای خرید، محدودیت نرخ درخواست، محدودیت جغرافیایی یا سقف تعداد دستگاه همزمان با ابزارهای خودکار یا با ساخت حسابهای متعدد.
برای اجرای این بند، محتوای ترافیک، تاریخچهٔ مرور یا درخواستهای DNS شما را بازرسی نمیکنیم و سامانههایی که در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شدهاند چنین دادهای را ثبت نمیکنند. اقدام ما بر پایهٔ گزارش اشخاص ثالث و ارائهدهندگان شبکه، درخواستهای قانونی معتبر، و همان دادههای محدودی است که در سیاست حریم خصوصی آمدهاند: سوابق پرداخت (شامل نشانی IP، مشخصات کامل مرورگر و صفحهٔ ارجاعدهنده که در هر تلاش خرید ثبت میشود)، فراداده نشستهای اتصال (نامکاربری، سرور، زمانها و حجم مصرفی) و محدودسازی نرخ درخواست بر پایهٔ نشانی IP و نشانی ایمیل. در فرایند خرید یک تلهٔ ضدسوءاستفاده وجود دارد که در صورت فعال شدن نشانی ایمیل واردشده را به گفتگوهای مدیران ما در یک پلتفرم پیامرسان بیرونی میفرستد، و در یکی از مسیرهای درگاه پرداخت، نشانی ایمیل به همراه مشخصات مرورگر و نشانی IP به یک سرویس ثبترویداد بیرونی ارسال میشود. همچنین در هر تلاش خرید، نشانی IP اتصال برای تعیین کد کشور به یک ارائهدهندهٔ مکانیابی جغرافیایی بیرونی فرستاده میشود؛ در حال حاضر هیچ محدودیت کشوری بر خریدها اعمال نمیشود. این ارائهدهندگان بیرونی ممکن است خارج از کشور محل اقامت شما مستقر باشند، بنابراین انتقال برونمرزی داده رخ میدهد. در حال حاضر برنامهٔ خودکاری برای پاکسازی این سوابق تعریف نشده است.
در صورت نقض این بند، [ENTITY_NAME] میتواند اشتراک را بدون اطلاع قبلی معلق یا خاتمه دهد، دستگاههای متصل را قطع کند و از فروش اشتراک تازه به شما خودداری کند؛ در نقضهای جدی ممکن است بابت دورهٔ باقیمانده مبلغی بازگردانده نشود. هیچیک از این موارد حقوقی را که طبق قانونِ حاکم بر شما دارید سلب نمیکند. اگر باور دارید این اقدام اشتباه بوده است، میتوانید از طریق [PRIVACY_EMAIL] یا چت پشتیبانی اعتراض کنید و ما آن را بررسی کرده و پاسخ میدهیم.
۹ در دسترس بودن سرویس
ما تلاش میکنیم سرویس بهصورت پیوسته در دسترس باشد، اما [ENTITY_NAME] دسترسی بدون وقفه یا بدون خطا را تضمین نمیکند، هیچ درصد آپتایم مشخصی را تعهد نمینماید و قرارداد سطح خدمت (SLA) یا اعتبار جبرانی برای قطعی ارائه نمیدهد.
- گاهی برای تعمیر، بهروزرسانی یا ارتقای زیرساخت، بخشی از سرویس بهطور موقت از دسترس خارج میشود؛ تا جایی که عملاً ممکن باشد این کار را در ساعات کمترافیک انجام میدهیم و تلاش میکنیم موارد مهم را پیشتر روی وبسایت اطلاعرسانی کنیم، اما در موارد اضطراری ممکن است این کار بدون اطلاع قبلی انجام شود.
- کیفیت و در دسترس بودن سرویس ممکن است تحت تأثیر عواملی خارج از کنترل متعارف ما قرار بگیرد، از جمله وضعیت شبکه و اینترنت سرویسدهنده شما، اختلال یا محدودسازی در مسیرهای ارتباطی، قطعی برق یا خرابی سختافزار، و رویدادهای قهری.
- ما میتوانیم سرورها، پروتکلها، برنامهها و امکانات سرویس را اضافه، تغییر، جابهجا یا حذف کنیم و ارائه بخشی از سرویس را متوقف نماییم؛ اگر چنین تغییری بهطور اساسی بر اشتراک فعال شما اثر بگذارد، تلاش متعارف میکنیم پیش از اجراییشدن آن از طریق وبسایت یا کانالهای پشتیبانی اطلاع دهیم.
قطعیهای کوتاه یا پراکنده بهخودیخود حق بازگشت وجه یا تمدید خودکار اشتراک ایجاد نمیکند؛ اگر اختلال ادامهدار بود، یا اگر ارائه سرویس در دوره اعتبار اشتراک شما بهطور کامل متوقف شد، درخواست خود را از طریق چت پشتیبانی یا صفحهٔ بازگشت وجه ثبت کنید تا طبق بخش بازگشت وجه همین شرایط بررسی شود. این بند حقوق قانونی شما بهعنوان مصرفکننده را محدود نمیکند.
۱۰ سلب مسئولیت و گارانتی
سرویس «همانگونه که هست» و «بر پایه در دسترس بودن» ارائه میشود. تا حدی که قانون اجازه میدهد، هیچ ضمانت صریح یا ضمنی — از جمله ضمانت قابلیت فروش، تناسب با یک هدف خاص و عدم نقض حقوق دیگران — نمیدهیم. هیچ اطلاعات یا راهنمایی که از پشتیبانی، چت زنده یا وبسایت دریافت میکنید، ضمانتی فراتر از آنچه در این شرایط آمده ایجاد نمیکند.
تضمین نمیکنیم که سرویس بدون وقفه، بدون خطا یا همیشه در دسترس باشد، یا اینکه دسترسی شما به وبسایت، اپلیکیشن یا سرویس مشخصی را ممکن کند یا فیلترینگ یا مسدودسازی خاصی را دور بزند. سرعت اتصال، تأخیر شبکه و امکان رسیدن به مقصد به عوامل خارج از کنترل ما بستگی دارد، از جمله اپراتور اینترنت شما، وضعیت شبکه، مسیرهای میانی و گرداننده وبسایت مقصد.
- تضمین نمیکنیم که سرویس از هر شبکه، دستگاه یا کشوری در دسترس باشد یا درست کار کند. در هر تلاش برای خرید، نشانی IP اتصال شما تنها برای تعیین کد کشور به یک ارائهدهنده مکانیابی جغرافیایی بیرونی فرستاده میشود؛ در حال حاضر هیچ محدودیتی بر پایه کشور بر خریدها اعمال نمیشود. رعایت قوانین محل حضور شما بر عهده خودتان است و ما تضمین نمیکنیم که استفاده شما از سرویس در محل شما قانونی باشد.
- بخشهایی از فرایند خرید، تماس و پشتیبانی به اشخاص ثالثی وابسته است که تحت کنترل ما نیستند — از جمله درگاههای پرداخت بانکی و دامنههای واسطی که خودِ ارائهدهندگان پرداخت اداره میکنند، یک پلتفرم پیامرسان بیرونی (برای هشدارهای ضدسوءاستفاده و ربات پشتیبانی کارکنان)، یک سرویس مکانیابی جغرافیایی بیرونی — در هر تلاش برای خرید، نشانی IP اتصال صرفاً برای تشخیص کد کشور به آن سرویس فرستاده میشود، هرچند در حال حاضر هیچ محدودیت کشوری بر خریدها اعمال نمیشود — و یک سرویس بیرونی ارسال فرم برای تحویل فرمهای تماس و همکاری. چون این ارائهدهندگان بیرون از سامانههای خودِ ما کار میکنند، این پردازش میتواند شامل انتقال داده به فراسوی مرزها باشد. در دسترس بودن، صحت یا عملکرد این سرویسها را تضمین نمیکنیم. ما هیچ ایمیل اطلاعرسانی یا تأییدی ارسال نمیکنیم: مشخصات حساب شما هنگام تسویه روی صفحه نمایش داده میشود و بعداً از طریق صفحه بازیابی اشتراک و از راه پشتیبانی قابل دریافت است.
- تضمین نمیکنیم که سرویس، سامانهها یا سوابق ما بدون نقص باشند یا هرگز در دسترس افراد غیرمجاز قرار نگیرند. بهویژه، رمز عبور اکانت VPN باید به شکل بازیابیپذیر و با رمزنگاری برگشتپذیر ذخیره شود تا سرورهای VPN و ابزارهای کارکنان مجاز بتوانند از آن استفاده کنند؛ این رمز بهصورت درهمسازی یکطرفه نگهداری نمیشود. بنابراین فرض کنید رمز VPN شما برای ما قابل بازیابی است و از همان رمز در جای دیگری استفاده نکنید. سیاست حریم خصوصی این موضوع را با جزئیات بیشتر توضیح میدهد.
هیچیک از موارد این بند، حقوق قانونی شما بهعنوان مصرفکننده را که بر پایه قوانین آمرانه قابل اعمال، قابل سلب یا محدودسازی نیست، تحت تأثیر قرار نمیدهد؛ همچنین [ENTITY_NAME] مسئولیت خود را در موارد تقلب، تخلف عمدی، یا فوت و صدمه جسمانی ناشی از سهلانگاری خود سلب نمیکند. اگر بخشی از این سلب مسئولیت اجراپذیر نباشد، همان بخش تنها تا کمترین حد مجاز اعمال میشود و بقیه بند معتبر باقی میماند.
۱۱ محدودیت مسئولیت
حداکثر مسئولیت [ENTITY_NAME] در برابر شما — چه بر پایهٔ قرارداد، چه مسئولیت مدنی و چه هر مبنای دیگر — در مجموع و بابت همهٔ ادعاهای مرتبط با سرویس، از مبلغی که واقعاً بابت اشتراک موضوع ادعا در دوازده ماه پیش از پیدایش آن پرداخت کردهاید فراتر نمیرود.
- ما مسئول خسارتهای غیرمستقیم، تبعی یا اتفاقی نیستیم؛ از جمله از دست رفتن سود، فرصت یا اعتبار تجاری، و از دست رفتن یا آسیبدیدن دادهها.
- همچنین مسئول قطع، کندی یا مسدود شدن اتصال به دلایل خارج از کنترل متعارف ما نیستیم؛ مانند اقدامات اپراتور یا ارائهدهندهٔ اینترنت شما، فیلترینگ شبکه، اختلال زیرساخت یا حوادث قهری.
- اگر نامکاربری و رمز اتصال خود را در اختیار دیگران بگذارید یا از آنها محافظت نکنید، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن بر عهدهٔ شماست؛ این موضوع شامل مواردی که اطلاعات ورود بر اثر نحوهٔ نگهداری یا ارسال آن نزد ما فاش شده باشد نمیشود.
این محدودیتها مسئولیت خودِ ما در قبال نحوهٔ نگهداری و پردازش دادههای شما را کاهش نمیدهند. رمز اتصال VPN شما بهجای درهمسازی یکطرفه، بهصورت رمزنگاریشدهٔ برگشتپذیر ذخیره میشود و قابل رمزگشایی است: برای احراز هویت تونل رمزگشایی میشود و کارکنان مجاز میتوانند از طریق ابزارهای مدیریتی آن را بازیابی کنند. در حال حاضر هیچ ایمیل اطلاعرسانی یا تأییدی برای شما ارسال نمیشود و اطلاعات ورود دیگر در گزارشهای سرور ما ثبت نمیشود؛ اطلاعات ورود شما در پایان خرید روی صفحه نمایش داده میشود و پس از آن از طریق صفحهٔ بازیابی اشتراک یا پشتیبانی قابل دریافت است. شرح کامل این موضوع در «سیاست حریم خصوصی» آمده است.
هیچیک از بندهای این بخش، مسئولیتی را که بر اساس قوانین آمرهٔ قابل اعمال نمیتوان سلب یا محدود کرد — از جمله مسئولیت در موارد تقلب یا آسیب جانی ناشی از قصور ما — محدود نمیکند، و حقوق قانونی شما بهعنوان مصرفکننده محفوظ میماند.
۱۲ مالکیت فکری و مجوز استفاده
[ENTITY_NAME] یک مجوز محدود، شخصی، غیرانحصاری، غیرقابلواگذاری و قابلفسخ برای استفاده از وبسایت MaxVPN، پنل کاربری و سرویس، مطابق همین شرایط، به شما میدهد؛ مجوز استفاده از سرویس تا پایان دورهٔ اشتراک شما اعتبار دارد. این تنها حق استفاده است و هیچ مالکیتی نسبت به نرمافزار، محتوا یا نشانها به شما منتقل نمیشود.
- همهٔ حقوق مالکیت فکری وبسایت kavirserver.com و سرویس — شامل کد، طراحی، متنها، تصاویر، نام تجاری «MaxVPN» و نشانهای ما — متعلق به [ENTITY_NAME] یا دارندگان مجوز آن است و هر حقی که در این سند صراحتاً اعطا نشده باشد محفوظ میماند؛ استفاده از نام یا نشانهای تجاری ما بدون اجازهٔ کتبی مجاز نیست.
- کپی، بازتولید، تغییر، ساخت اثر مشتق، مهندسی معکوس یا بازگردانی کد (دیکامپایل) سرویس، استخراج خودکار محتوای آن، و دور زدن محدودیتهای فنی مانند سقف دستگاههای همزمان یا سقف حجم مصرفی مجاز نیست، مگر در همان حدی که قانون آمرهٔ قابلاعمال صراحتاً آن را اجازه میدهد.
- نامکاربری و رمز عبور اتصال فقط برای استفادهٔ شخصی شما در اختیارتان قرار میگیرد: فروش مجدد، اجاره، واگذاری مجوز به دیگران، انتشار عمومی یا انتقال آنها، و همچنین اشتراکگذاری فراتر از تعداد دستگاه مجاز، ممنوع است.
- هر برنامهٔ کلاینت VPN متعلق به اشخاص ثالث که برای اتصال از آن استفاده میکنید، از آنِ سازندهٔ خود است و تابع مجوز و شرایط همان سازنده است، نه این سند؛ ما هیچ حقی نسبت به چنین نرمافزاری به شما اعطا نمیکنیم.
با پایان یافتن یا لغو اشتراک، مجوز استفادهٔ شما از سرویس بهطور خودکار خاتمه مییابد و در صورت نقض این بخش میتوانیم دسترسی را فوراً تعلیق یا خاتمه دهیم؛ محدودیتها و حفظ حقوق مندرج در این بخش پس از خاتمه نیز معتبر میماند و میتوانیم مطابق قوانین قابل اعمال پیگیری حقوقی کنیم.
۱۳ ارجاع به سیاست حریم خصوصی
«سیاست حریم خصوصی» MaxVPN که در نشانی kavirserver.com/privacy منتشر شده است، بخش جداییناپذیر این شرایط است و توضیح میدهد چه دادههایی، به چه دلیل و برای چه مدت جمعآوری و نگهداری میشود؛ اگر میان این شرایط و آن سند دربارهٔ نحوهٔ مدیریت دادهها تعارضی وجود داشته باشد، سیاست حریم خصوصی حاکم است و در سایر موضوعات همین شرایط حاکم میماند.
- برای آنکه دو سند یکدست بمانند، همینجا تکرار میکنیم: ما تاریخچهٔ مرور، مقصد ترافیک، درخواستهای DNS و محتوای ترافیک عبوری از VPN شما را ثبت نمیکنیم و هیچ ابزار تبلیغاتی یا آنالیتیکس شخصثالثی روی وبسایت فعال نیست.
- در مقابل، برای اعمال محدودیت تعداد دستگاه همزمان و سنجش حجم مصرفی، نشستهای اتصال شما ثبت میشود؛ شامل نامکاربری اشتراک، نشانی IP سرور VPN، شناسهٔ نشست، زمان شروع و آخرین فعالیت و حجم دادههای ارسالی و دریافتی. اینها فراداده اتصال هستند و محتوای ترافیک شما نیستند.
- در سمت وبسایت دادههای بیشتری ثبت میشود: با هر تلاش خرید، نشانی IP، مشخصات کامل مرورگر و دستگاه (User-Agent) و صفحهٔ ارجاعدهنده در کنار سابقهٔ پرداخت ذخیره میشود و نشانی IP اتصال صرفاً برای تشخیص کد کشور به یک سرویس مکانیابی جغرافیایی بیرونی ارسال میشود؛ در حال حاضر هیچ محدودیتی بر پایهٔ کشور بر خریدها اعمال نمیشود. ابزارک چت پشتیبانی نیز نشانی IP، مرورگر، سیستمعامل، صفحهٔ فعلی و صفحهٔ ارجاعدهندهٔ بازدیدکننده را ثبت میکند. اطلاعات کارت بانکی هرگز وارد سامانهٔ ما نمیشود و به درگاه پرداخت فقط مبلغ، شناسهٔ سفارش و نشانی بازگشت ارسال میشود.
- رمز عبور اتصال VPN شما بهصورت رمزنگاری برگشتپذیر (AES-256) نگهداری میشود و نه بهصورت هش یکطرفه، زیرا گرههای VPN برای احراز هویت تونل به نسخهٔ اصلی رمز نیاز دارند؛ بنابراین این رمز برای کارکنان مجاز و از طریق ربات پشتیبانی کارکنان روی یک پلتفرم پیامرسان خارجی قابل بازیابی است. ما هیچ ایمیل تایید یا اطلاعرسانی برای شما ارسال نمیکنیم. مشخصات اشتراک در پایان فرایند خرید روی صفحه به شما نمایش داده میشود و پس از آن از طریق صفحهٔ بازیابی اشتراک و پشتیبانی قابل دریافت است. به همین دلیل هرگز رمزی را که در جای دیگری استفاده میکنید برای اتصال VPN به کار نبرید.
دربارهٔ مدت نگهداری ترجیح میدهیم دقیق باشیم تا اطمینانبخش: در حال حاضر هیچ زمانبندی خودکاری برای حذف دادهها اجرا نمیشود، بنابراین سوابق پرداخت (شامل نشانی IP و User-Agent ذخیرهشده)، سوابق گفتگوی پشتیبانی و لاگهای دستگاه تا زمانی که نیازهای حسابداری، مالیاتی و مقابله با تقلب ایجاب کند نگهداری میشوند و فایل لاگ دستگاه فقط پس از رسیدن به سقف حجمی خود بازنویسی میشود. سوابق نشست اتصال با پایان نشست یا زمانی که همهٔ دستگاهها را از حساب خارج میکنید حذف میشوند، و حذف حساب بهصورت پیشفرض «نرم» است؛ یعنی حساب غیرفعال میشود اما سفارشها و فاکتورها باقی میمانند و حذف کامل بنا به درخواست انجام میشود.
مسئول این دادهها [ENTITY_NAME] است و پردازش تابع قوانین حفاظت از داده قابل اعمال انجام میشود؛ برای درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف دادههای خود یا هر پرسش دیگری دربارهٔ حریم خصوصی، به نشانی [PRIVACY_EMAIL] بنویسید یا از چت پشتیبانی استفاده کنید و ما ظرف ۷ روز کاری پاسخ میدهیم.
۱۴ تعلیق و خاتمه
[ENTITY_NAME] میتواند اشتراک یا دسترسی شما را تعلیق یا خاتمه دهد، اگر مفاد این شرایط نقض شود — از جمله بخش استفاده مجاز، محدودیت تعداد دستگاه همزمان و ممنوعیت فروش مجدد — یا پرداخت مربوط به اشتراک تایید یا تسویه نشود. هرجا که بهطور معقول ممکن باشد، پیش از تعلیق به شما اطلاع میدهیم و فرصت رفع مشکل را میدهیم.
- در موارد جدی — مانند استفاده غیرقانونی، کلاهبرداری، ارسال هرزنامه، حمله شبکهای یا فروش مجدد غیرمجاز اشتراک — تعلیق یا خاتمه میتواند فوری و بدون اطلاع قبلی اعمال شود.
- اگر پرداختی نزد بانک تایید نشود، برگشت بخورد یا مورد اعتراض و چارجبک قرار گیرد، اشتراک مربوط تا روشن شدن وضعیت تعلیق میشود؛ برای بررسی چنین موردی، شماره سفارش و شماره پیگیری تراکنش، پاسخ خام درگاه پرداخت، و نشانی IP همراه با مشخصات مرورگر و نشانی ارجاعدهندهای که هنگام خرید در سابقه پرداخت ثبت شده است بازبینی میشود.
شما در هر زمان میتوانید با توقف استفاده از سرویس، تمدید نکردن اشتراک یا درخواست بستن حساب، این توافق را خاتمه دهید. بستن حساب بهصورت پیشفرض «حذف نرم» است: حساب با وضعیت «حذفشده» علامت میخورد و دسترسی اتصال قطع میشود، اما رکورد حساب و سوابق سفارش و پرداخت — از جمله نشانی IP و مشخصات مرورگر ثبتشده هنگام خرید — در پایگاه داده باقی میماند. حذف کامل تنها بهصورت دستی و بهدرخواست صریح شما انجام میشود؛ در حال حاضر هیچ زمانبندی خودکاری برای پاکسازی این دادهها وجود ندارد. برای درخواست حذف کامل به [PRIVACY_EMAIL] بنویسید.
با تعلیق یا خاتمه، حساب دیگر شرایط اعتبار را در نمای احراز هویت سرورها ندارد و نامکاربری و رمز عبور اتصال شما روی سرورهای VPN پذیرفته نمیشود؛ نشستهای فعال دستگاههای شما نیز حذف میشود و اتصالهای موجود قطع میگردد. توجه داشته باشید که رمز عبور اتصال با رمزنگاری برگشتپذیر ذخیره میشود و درهمسازی یکطرفه نیست؛ بنابراین تا زمانی که رکورد حساب بهطور کامل حذف نشده باشد، این رمز برای افراد دارای دسترسی به پایگاه داده و کلید برنامه قابل بازیابی باقی میماند. خاتمه بهخودیخود موجب بازپرداخت نسبی بخش استفادهنشده دوره نمیشود؛ بازپرداخت تنها طبق بخش بازگشت وجه یا در مواردی که قانون حمایت از مصرفکننده الزام کند انجام میشود.
مفادی که ماهیتاً باید پس از پایان این توافق معتبر بمانند — از جمله محدودیت مسئولیت، سلب مسئولیت و گارانتی، مالکیت فکری، جبران خسارت، و مقررات مربوط به قانون حاکم و حل اختلاف مطابق قوانین قابل اعمال — پس از تعلیق یا خاتمه نیز به قوت خود باقی میمانند. اختلافات در وهله نخست از طریق کانالهای پشتیبانی ما پیگیری میشوند. همچنین تعهدات پرداختی که پیش از خاتمه ایجاد شده است، از جمله مبالغ تسویهنشده و موارد چارجبک، پابرجا میماند.
۱۵ قانون حاکم، صلاحیت و حل اختلاف
این شرایط و هر اختلاف یا ادعایی که از آنها یا از استفادهٔ شما از سرویس ناشی شود، تابع قانون قابلاعمال است و بر پایهٔ همان تفسیر میشود؛ اختلافها در گام نخست از راه کانالهای پشتیبانی ما پیگیری میشوند. طرف قرارداد شما در این توافق [ENTITY_NAME] است و اخطارهای حقوقی باید به همان نام و به نشانی [PRIVACY_EMAIL] فرستاده شود.
پیش از آغاز هر اقدام حقوقی رسمی از شما میخواهیم نخست از راه چت پشتیبانی، صفحهٔ تماس با ما یا نشانی [PRIVACY_EMAIL] با ما تماس بگیرید و مشکل و نتیجهای را که میخواهید شرح دهید؛ هر دو طرف میپذیرند دستکم تا ۳۰ روز پس از همان تماس نخست برای حل دوستانهٔ موضوع تلاش کنند و بیشتر اختلافها در همین مرحله حل میشود.
- اگر اختلاف در مرحلهٔ دوستانه حل نشود، ابتدا از طریق کانالهای پشتیبانی ما پیگیری میشود و هر ادعای باقیمانده تابع قانون قابلاعمال و مراجع صالح خواهد بود؛ توجه داشته باشید که در هر تلاش برای خرید، نشانی IP اتصال صرفاً برای تشخیص کد کشور به یک سرویسدهندهٔ مکانیابی جغرافیایی بیرونی ارسال میشود، هرچند در حال حاضر هیچ محدودیت کشوری روی خرید اعمال نمیگردد.
- ما داوری اجباری بر شما تحمیل نمیکنیم؛ داوری تنها زمانی جایگزین رسیدگی قضایی میشود که قانون قابل اعمال اجازه دهد و هر دو طرف پس از پیدایش اختلاف بهصورت کتبی بر آن توافق کنند، بنابراین چیزی برای انصراف یا خروج از داوری وجود ندارد.
- تا جایی که قانون اجازه میدهد، ادعاها بهصورت فردی مطرح میشوند و نه در قالب دعوای گروهی یا جمعی؛ این بند حقوق آمرهٔ مصرفکننده را که قانون اسقاط آنها را مجاز نمیداند سلب نمیکند.
هیچ بخشی از این بند حقوق قانونی و آمرهٔ شما در کشور محل اقامتتان، از جمله حق مراجعه به مراجع حمایت از مصرفکننده، را محدود نمیکند؛ اگر بخشی از این بند غیرقابلاجرا شناخته شود، سایر بخشها معتبر میمانند، و در صورت اختلاف میان نسخههای چندزبانهٔ این شرایط، نسخهٔ انگلیسی ملاک است.
۱۶ تغییرات این شرایط
[ENTITY_NAME] میتواند این شرایط را در طول زمان اصلاح کند؛ برای نمونه هنگام تغییر سرویس، افزوده یا حذفشدن یک روش پرداخت، یا تغییر الزامات قانونی. نسخهٔ جاری همراه با تاریخ آخرین بهروزرسانی و شمارهٔ نسخه در همین صفحهٔ شرایط در kavirserver.com منتشر میشود و اگر نسخهٔ تازهای در راه باشد، متن آن نیز پیش از تاریخ اجرا در همین صفحه در دسترس قرار میگیرد. نسخهای که در زمان استفاده یا خرید شما لازمالاجرا بوده است، همان نسخهٔ معتبر برای آن استفاده یا خرید است.
متن اصلاحشده پیش از اجراییشدن، همراه با تاریخ اجرا و شمارهٔ نسخه، در همین صفحه منتشر میشود. برای تغییرات مهم — مانند قیمت و شرایط تمدید، شرایط بازگشت وجه، محدودیت تعداد دستگاه همزمان، فهرست استفادههای ممنوع، محدودیت مسئولیت یا شیوهٔ حل اختلاف — افزون بر انتشار متن، اطلاعیهای در وبسایت قرار میدهیم تا پیش از خرید یا تمدید بعدی، تغییر برای شما آشکار باشد. تغییرهایی که قانون الزام میکند یا برای رفع یک مشکل امنیتی یا سوءاستفاده لازم است، ممکن است بیدرنگ اجرایی شود و ما در نخستین فرصت آن را منتشر میکنیم.
ما فهرست ایمیل تبلیغاتی یا خبرنامه نداریم و برای همهٔ حسابها هم داشتن نشانی ایمیل الزامی نیست؛ بنابراین تعهدی به اطلاعرسانی جداگانه به تکتک کاربران از طریق ایمیل نمیدهیم و همین صفحه مرجع رسمی بررسی تغییرات است.
اگر پس از تاریخ اجرا به استفاده از سرویس ادامه دهید یا اشتراک خود را تمدید کنید، شرایط اصلاحشده را پذیرفتهاید. اگر آنها را نمیپذیرید، استفاده از سرویس را متوقف کنید و اشتراک را تمدید نکنید؛ در این حالت میتوانید طبق بخش تعلیق و خاتمه، بستن حساب خود را درخواست کنید و در صورت احراز شرایط اعلامشده، درخواست بازگشت وجه ثبت کنید.
تغییر قیمتها و طرحهای اشتراک تنها بر خریدها و تمدیدهای پس از تاریخ اجرا اثر میگذارد و قیمت، مدت یا حجم اشتراکی را که پیشتر پرداخت کردهاید تغییر نمیدهد. در مقابل، مفاد مربوط به استفادهٔ مجاز، امنیت و الزامات قانونی از تاریخ اجرا بر همهٔ استفادههای جاری از سرویس اعمال میشود.
اگر قانون آمرهٔ حمایت از مصرفکنندهٔ قابلاعمال برای تغییر این شرایط، مهلت اطلاعرسانی طولانیتر یا رضایت صریح شما را لازم بداند، همان قانون مقدم است. تغییر در شیوهٔ پردازش دادههای شخصی در «سیاست حریم خصوصی» و طبق رویهٔ همان سند اعلام میشود و پرسشهای مربوط به آن را میتوانید به [PRIVACY_EMAIL] بفرستید؛ برای پرسش دربارهٔ تغییر این شرایط نیز صفحهٔ تماس و چت پشتیبانی در دسترس است.
۱۷ مقررات عمومی
- اگر بخشی از این شرایط از سوی دادگاه یا مرجع صالح دیگری باطل یا غیرقابلاجرا شناخته شود، تنها همان بخش کنار گذاشته میشود و باقی مفاد به قوت خود باقی میماند؛ بخش کنارگذاشتهشده تا حدی که قانون اجازه میدهد چنان تفسیر یا جایگزین میشود که به هدف اولیهٔ آن نزدیک باشد.
- این شرایط به همراه سیاست حریم خصوصی که در صفحهٔ حریم خصوصی وبسایت منتشر شده است، کل توافق میان شما و [ENTITY_NAME] دربارهٔ سرویس را تشکیل میدهد و جایگزین توافقها و وعدههای پیشین در این زمینه میشود؛ این موضوع حقوق آمرهٔ شما در قوانین حمایت از مصرفکننده را محدود نمیکند و مسئولیت ناشی از تقلب را کنار نمیگذارد.
- اگر ما در موردی از اجرای یکی از مفاد این شرایط چشمپوشی کنیم، در اعمال آن تأخیر کنیم یا آن را تنها بهصورت جزئی اعمال کنیم، بهمعنای صرفنظر کردن از حق ما برای اجرای کامل آن در آینده نیست.
- شما نمیتوانید حساب، اشتراک یا حقوق و تعهدات ناشی از این شرایط را بدون موافقت کتبی ما به دیگری واگذار کنید؛ [ENTITY_NAME] میتواند این توافق را در چارچوب ادغام، تغییر مالکیت یا انتقال کسبوکار به جانشین خود منتقل کند، مشروط بر آنکه از حقوق شما کاسته نشود.
- عنوانهای بخشها فقط برای سهولت مراجعه است و در تفسیر مفاد این شرایط اثری ندارد.
این سند به پنج زبان فارسی، انگلیسی، چینی، روسی و عربی منتشر میشود؛ نسخههای غیرانگلیسی برای سهولت شما ارائه شدهاند و در صورت هرگونه اختلاف یا ابهام میان نسخهها، نسخهٔ انگلیسی ملاک تفسیر و اجرا است، مگر آنکه قانون آمرهٔ محل سکونت شما نسخهٔ زبان دیگری را ملاک بداند.
۱۸ ارتباط و شکایات
برای پرسشها، مشکلات فنی یا شکایت دربارهٔ سرویس از دو راه رسمی استفاده کنید: چت پشتیبانی زندهٔ داخل سایت، یا فرم موجود در صفحهٔ «تماس با ما». ما هیچ ایمیل اطلاعرسانی یا تأییدیهای ارسال نمیکنیم؛ بنابراین منتظر چنین ایمیلی نمانید: مشخصات اشتراک شما هنگام تسویهٔ خرید روی صفحه نمایش داده میشود و بعداً از راه صفحهٔ بازیابی اشتراک یا از طریق پشتیبانی قابل دریافت است.
- اطلاعیههای حقوقی، شکایتهای رسمی و درخواستهای مربوط به دادههای شخصی (دسترسی، اصلاح یا حذف) را به نشانی [PRIVACY_EMAIL] و به نام [ENTITY_NAME] بفرستید. در حال حاضر ابزار خودکاری برای این درخواستها وجود ندارد و همه بهصورت دستی توسط کارکنان ما بررسی میشود؛ در اسرع وقت معقول پاسخ میدهیم و مهلت زمانی مشخصی تضمین نمیکنیم.
- برای بررسی سریعتر، در پیام خود نامکاربری اشتراک، نشانی ایمیلی که هنگام خرید وارد کردهاید و شمارهٔ پیگیری تراکنش بانکی را ذکر کنید؛ ما سفارشها را با همین شناسهها پیدا میکنیم.
- پیام فرم تماس همراه با نام، راه ارتباطی، متن پیام و نشانی IP شما به یک سرویس بیرونی تحویل فرم فرستاده میشود و این فرم حداکثر پنج ارسال در ساعت از هر IP را میپذیرد. چت پشتیبانی روی سرور خودِ ما اجرا میشود، اما نشانی IP، مرورگر، سیستمعامل، نوع دستگاه و صفحههایی را که میبینید ثبت میکند. از هیچیک از این دو کانال رمز عبور یا اطلاعات کارت بانکی خود را نفرستید.
- در حال حاضر هیچ زمانبندی خودکاری برای پاکسازی دادهها نداریم: سوابق گفتگوی پشتیبانی، پیامهای فرم تماس و سوابق پرداخت — که نشانی IP و مشخصات مرورگر ثبتشده هنگام خرید را نیز در بر دارد — تا زمانی که درخواست حذف ندهید نگهداری میشود، و حذف اشتراک بهصورت پیشفرض آن را «حذفشده» علامت میزند در حالی که تاریخچهٔ سفارشها باقی میماند. شرح کامل در سیاست حریم خصوصی آمده است.
اگر شکایت شما از راه این کانالها حل نشد، مطابق بخش «قانون حاکم و حل اختلاف» همین سند پیگیری میشود. تاریخ آخرین بهروزرسانی و شمارهٔ نسخهٔ این سند در همین صفحه درج شده است و در صورت اختلاف میان ترجمهها، نسخهٔ انگلیسی ملاک است.